enthaltenThis AI in Customer Service course equips you with the skills to modernize customer support using Generative AI. Begin with the fundamentals of AI in digital customer service and explore how virtual assistants and chatbots can streamline interactions. Learn how to personalize experiences and gain actionable insights through AI-driven feedback analysis. Explore automation techniques to optimize call centers, knowledge bases, and engagement workflows. Understand the ethical implications of AI by diving into data privacy, bias mitigation, and transparency. Experience hands-on demos with tools like SendBird and Otter.ai to bring your learning to life.
Generative AI in Customer Service Operations Training
Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
Stufe Anfänger
Empfohlene Erfahrung
Es dauert 4 Stunden
3 Wochen bei 1 Stunde pro Woche
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Was Sie lernen werden
Build and deploy AI-powered chatbots to enhance customer interactions.
Personalize support experiences using AI-driven feedback and analysis tools.
Automate customer service operations with intelligent workflows and knowledge systems.
Apply ethical AI practices focused on privacy, bias reduction, and transparency.
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Data Security
- Kategorie: Operational Efficiency
- Kategorie: User Feedback
- Kategorie: Natural Language Processing
- Kategorie: Customer Insights
- Kategorie: Artificial Intelligence
- Kategorie: Data Ethics
- Kategorie: Generative AI
- Kategorie: Personalized Service
- Kategorie: Customer Service
- Kategorie: Customer experience improvement
- Kategorie: Automation
- Kategorie: Call Center Experience
- Kategorie: ChatGPT
- Kategorie: Business Process Automation
- Kategorie: Customer Support
- Kategorie: Self Service Technologies
Wichtige Details
Zertifikat zur Vorlage
Zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen
Kürzlich aktualisiert!
Juli 2025
Bewertungen
9 Aufgaben
Unterrichtet in Englisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
In diesem Kurs gibt es 3 Module
Master the art of transforming customer service with AI in this hands-on course. Explore the fundamentals of Generative AI and its impact on digital customer support. Learn to leverage chatbots and virtual assistants for faster, smarter interactions. Understand automation, integration, and end-to-end AI support flows. Build your own conversational chatbot using SendBird. Ideal for support professionals and tech enthusiasts.
Das ist alles enthalten
4 Videos1 Lektüre3 Aufgaben
Master the art of AI-driven personalization and feedback intelligence in this hands-on course. Explore techniques to tailor customer interactions using intelligent systems. Learn to manage feedback efficiently and uncover insights through AI-powered analysis and reporting. Experience a live demo on transcribing audio calls to text using Otter.ai. Ideal for support teams focused on experience and retention.
Das ist alles enthalten
4 Videos3 Aufgaben
Master how to optimize operations and implement responsible AI across support functions. This module covers AI tools for knowledge base management and call center efficiency, strategies for boosting customer engagement, and ensuring data privacy. Learn how AI enhances service quality while staying compliant and ethical. Gain practical insights to build secure, scalable, AI-driven support systems.
Das ist alles enthalten
6 Videos3 Aufgaben
Erwerben Sie ein Karrierezertifikat.
Fügen Sie dieses Zeugnis Ihrem LinkedIn-Profil, Lebenslauf oder CV hinzu. Teilen Sie sie in Social Media und in Ihrer Leistungsbeurteilung.
Dozent
von
Mehr von Business Strategy entdecken
Status: Kostenloser TestzeitraumUniversity of Virginia Darden School Foundation
Status: Kostenloser TestzeitraumSkillUp EdTech
Status: Kostenloser Testzeitraum
Status: VorschauCoursera Instructor Network
Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Felipe M.
Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
Jennifer J.
Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“
Larry W.
Lernender seit 2021
„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“
Chaitanya A.
„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“
Neue Karrieremöglichkeiten mit Coursera Plus
Unbegrenzter Zugang zu 10,000+ Weltklasse-Kursen, praktischen Projekten und berufsqualifizierenden Zertifikatsprogrammen - alles in Ihrem Abonnement enthalten
Bringen Sie Ihre Karriere mit einem Online-Abschluss voran.
Erwerben Sie einen Abschluss von erstklassigen Universitäten – 100 % online
Schließen Sie sich mehr als 3.400 Unternehmen in aller Welt an, die sich für Coursera for Business entschieden haben.
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter*innen, um sich in der digitalen Wirtschaft zu behaupten.
Häufig gestellte Fragen
AI enhances customer service through chatbots, automated responses, sentiment analysis, and personalized support at scale.
Generative AI equips you to build smarter support systems, automate tasks, and shift from reactive support to proactive engagement—boosting your strategic value.
Popular tools include SendBird for chatbot deployment, with ChatGPT and Otter.ai also used for intelligent support and feedback analysis.
Weitere Fragen
Finanzielle Unterstützung verfügbar,