جذب العملاء هو عامل مؤثر وأساسي للبقاء في السوق، لكن في ظل المنافسة الشرسة أصبحت عملية الحفاظ على العملاء هي المهمة الأصعب، لذلك أصبحت عملية تطوير جسر من الثقة وتوفير قناة اتصال فعّالة بين الشركة وعملائها في مقدمة مهام ووظائف الشركة، وبالتالي أصبحت وظيفة خدمة العملاء (Customer Service) وظيفة استراتيجية حساسة تفوق أهميتها العديد من الوظائف الأخرى.
خدمة العملاء | Customer Service
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niveau Débutant
Expérience recommandée
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Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Customer Relationship Management
- Catégorie : Customer Service
- Catégorie : Active Listening
- Catégorie : Customer Relationship Building
- Catégorie : Customer Retention
- Catégorie : Company, Product, and Service Knowledge
- Catégorie : Communication
- Catégorie : Customer Complaint Resolution
- Catégorie : Customer experience improvement
- Catégorie : Ethical Standards And Conduct
- Catégorie : Customer Engagement
Détails à connaître
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Évaluations
6 devoirs
Enseigné en Arabe
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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ستزودك هذه الدورة باطلاع واسع ودقيق على مجموعة من المحاور المتعلقة بهذا الموضوع، مثل: فهم كيفية متابعة العملاء وطريقة التعامل مع متطلباتهم وشكواهم، تبيان مسؤوليات قسم خدمة العملاء، التعرف على فوائد إعداد خطة خدمة العملاء، استعراض الأشياء التي يجب تجنبها عند التعامل مع العملاء، إيضاح صفات موظف خدمة العملاء.
Inclus
8 vidéos1 lecture6 devoirs1 sujet de discussion
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Instructeur
Évaluations de l’enseignant
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Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
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Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
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Chaitanya A.
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Avis des étudiants
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Révisé le 2 juil. 2022
أشكركم على هذه الدورة التدريبية المفيدة جداً والغنية بالمعلومات، والتي تنمي من قدرتنا على التواصل مع الأخرين والارتقاء بالمستوى العملي،
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